Az SAP Service Cloud egy átfogó ügyfélszolgálati megoldás, amely támogatja a nagyszerű többcsatornás ügyfélélményt és a kapcsolattartó központok hatékonyságát.

Növelhető az ügyfelek lojalitása megbízható, személyre szabott, többcsatornás szolgáltatással, és a kiváló szolgáltatások nyújtásával ösztönözni lehet az üzleti növekedést. Az SAP zökkenőmentes szolgáltatási élményt biztosít a különböző csatornákon, beleértve az önkiszolgálást is. Az ügyfélszolgálat jövedelmezőségét  növelni lehet az SAP által kínált intelligens technológiákkal, amelyek lerövidítik a megoldási időt, és segítenek a felhasználó cégeknek vagy vállalatoknak kitűnni a tömegből, olyan szolgáltatásokat nyújtani, amelyek a hatékonyabbá tehetik ügyfeleik munkáját. 

Az SAP Service Cloud segítségével cége gyors és személyre szabott ügyfélszolgálatot nyújthat, és növelheti a szolgáltatás hatékonyságát. 

Mi jellemzi a sikeres vállalkozásokat? Erre a kérdésre számtalan releváns választ adhatunk, de annyi bizonyos, hogy egy jól működő, erős piaci pozícióval rendelkező vállalkozás jó vezetőkkel rendelkezik.

De vajon hol találunk jó vezetőket, akik sikerre viszik a vállalatot? Lehet kívülről is toborozni, de ha nem találunk megfelelő jelöltet a ’piacon’, akkor érdemes lehet belülről is kiképezni őket. Ebben lehet nagy segítségünkre a Learning Innovation vállalkozás, amely 20 éve működik eredményesen a gazdasági élet különféle, elsősorban humán területein. Egyik fő erőssége a vezetőképzés. IFKA minősített vezetői képzés keretében a nálunk dolgozó munkatársakból sikeres, elkötelezett és szakmailag felkészült vezetőket tudunk kinevelni.

Ha esetleg még nem ismernénk, az IFKA az Iparfejlesztési Közalapítvány jogutódja 2013 óta. A szervezet célja a hazai gazdasági szereplők aktív támogatása. Fennállása óta főleg a logisztika, a környezetvédelem és a minőségügy területén vált ismertté és elismertté.

Ahhoz már hozzászokhattunk, hogy gyakorlatilag tényleg mindenki, aki csak egy picit is ismert vagy híres ember, az ír egy szakácskönyvet. A gasztronómiáért rajongó közönség pedig teljes mértékben nyitott is erre.

Azonban az igazán nagyágyúk nem könyvet írnak, hanem éttermet nyitnak. Éttermet nyit Eminem is, a világ egyik legismertebb rappere, aki szeptember 29-én nyitotta meg étteremét. A helyet úgy harangozták be, hogy ott kapható lesz az Amerikában ikonikussá vált húsgolyós spagetti, és valamilyen spagettis szendvics is. Ez utóbbi dolog elsőre talán bizarrnak tűnhet, de ugye a puding próbája az evés, így érdemes lehet egy esélyt adni ennek az ételnek.

A zenész a 2002-es 8 mérföld című film főcímzenéjéből, a Lose Yourself szövegéből is ismerős „Mom’s Spaghetti” néven nyitotta meg vendéglátóhelyét, ami már most nagyon népszerűnek tűnik az amerikai közönség körében.

A világjárvány, amivel az elmúlt két évben meg kellett tanulnunk együtt élni, számos ponton megváltoztatta az életünket.

Például nagyon megváltozott a munkavégzésünk, rengeteg ember kezdett el home office-ban dolgozni, ha lehetőség adódott erre. Emellett sok-sok munkahelyen alkalmaztak egy vegyes megoldást, például a hibrid munkarend SAP kollégáit is érintette, és érinti mind a mai napig. Már a koronavírus előtti időkben is a mindennapok részét képezte az otthoni munka, a dolgozók jellemzően heti egy-két napon választhatták a távoli munkavégzést, ha az a munkakörükből fakadóan megoldható volt. Az SAP dolgozói továbbra is az otthoni munkavégzés mellett teszik le voksukat, erre a vállalatnál bizonyos esetekben akár 100%-ban is lehetőség van.

A távmunka mellett szól, hogy a belső felmérések szerint a home office nem okozott visszaesést a hatékonyságban. A munkavállalók egy része már jelenleg is kizárólag otthonról dolgozik, legnagyobb előnyként az utazással járó stressz és időveszteség megspórolását, az egyéni időbeosztást és a maximális koncentrációt nevezték meg.

A szoptatási időszak nagyon megterhelő tud lenni, különösen az első három hónap. Szerencsére a természet erre az esetre is tartogat három gyógynövényt, amelyeket érdemes kipróbálni. Ezek a kamilla, az orvosi citromfű, és az orvosi levendula. Fontos, hogy körültekintően alkalmazzuk őket, mert a hatóanyagok az anyatejbe is bekerülnek.

A kamilla virága olyan flavonoidokat tartalmaz, amelyek görcsoldó, nyugtató hatásúak, ezen felül pedig a gyulladást is lehúzzák. A citromfű és a levendula pedig nyugtató hatással bír, mert olyan anyagokat tartalmaznak, amelyek fokozzák a gamma-amino-vajsav hatását. Ez egy egy gátló ingerület átvivő anyag, és ez által nyugtatja az idegrendszert. Egyébként a levendulát és citromfüvet keverni is érdemes, mert így nagyon finom teakeveréket kaphatunk, amely kiváló nyugtató tea szoptatós anyáknak.

Fontos, hogy a citromfüvet és a levendulát is csak akkor szabad alkalmazni, hogyha kizárható az árvacsalánfélék allergiája.

A kiválasztási folyamat során nagyon fontos, hogy minél pontosabb képet kapjunk a jelöltek készségeiről, képességeiről, kompetenciáiról, valamint személyiségéről is.

Ebben lehet nagy segítségünkre a Practiwork, amely szerepel Magyarország TOP 100 találmánya között. Ez egy innovatív szoftver, célhardver és módszertan, amellyel hatékonyan megvalósítható a személyiségjellemzők mérése. A módszertannal olyan objektív információkhoz jutunk, amelyek segítik a megfelelő jelölt kiválasztását az adott munkakörbe.

A sikeres beváláshoz azonban ez még nem elég, ismernünk kell azt is, hogy milyen kompetenciákra van szükség az adott munkakör sikeres elvégzéséhez. Ehhez viszonyítási alapot adhatnak a meglévő munkatársak készségei, képességei és személyiségjegyei.

Első körben érdemes egy 20-100 fős belső alkalmazotti csoporton elvégezni a felmérést, hogy az így kapott követelményprofilok segítségével biztosabb kiválasztási döntéseket lehessen meghozni a munkaerő-felvétel során.

A projekt generálás alapos előkészítést és elemzést igénylő tevékenység. A 20 éve létrejött Learning Innovation széles körű, elsősorban humán területen végzett szolgáltatásai közül kiemelkedik a projekt generálás, melynek keretében a megrendelő elképzelése és a rendelkezésre álló információk alapján elkészítik a fejlesztési tervet.

A projekt generálás lényege, hogy feltárja egy adott terület fejlesztési lehetőségeit, vagyis a lehetséges projekteket, és egymással összehasonlítva elemezze ezeket a fejlesztési lehetőségeket. Célja, hogy kiválasztásra kerüljön a lehetséges alternatívák közül az a projekt, amely az adott helyzetben, adott lehetőségek és elérhető források között a leginkább érdemes a megvalósításra.

A Learning Innovation szakértő munkatársai a projekt generálás szolgáltatásán belül a pénzügyi, jogi, szervezeti lehetőségek figyelembevételével végül javaslatot tesznek a projektkoncepcióra.

Mi jut eszünkbe arról, ha meghalljuk azt a szót, hogy okos város? Ez a fogalom sokféle jelentést rejthet magában, és nem is olyan könnyű röviden megfogalmazni a teljes jelentését.

Az okos város koncepció szorosan kapcsolódik a fenntarthatóság kérdéséhez, amely időszerűbb, mint eddig bármikor. A fenntartható városfejlesztés kérdéseit járja körül Dr. Bajnai László, a Városfejlesztés Zrt. vezérigazgatójának ’A fenntartható urbanizáció kihívásai’ címmel megjelent műhelytanulmánya. A tanulmány a gyakorlatban is jól használható tartalmi útmutatással szolgál nemcsak a fenntartható városfejlesztéshez, hanem az integrált településfejlesztési stratégia (ITS) és akcióterületi terv elkészítéséhez is. Ezek segítségével megvalósítható a fenntartható városfejlesztés.

A tanulmányban részletes áttekintést kapunk a környezeti, társadalmi, gazdasági szempontból fenntartható urbanizáció kihívásairól. A szerző szerint mihamarabb választ kell találnunk az ezekkel kapcsolatos kérdésekre.

Hogyan lehet rávenni a fiatalok, de akár már a gyerekeket is arra, hogy felálljanak a tv képernyője vagy a monitor elől? Hogyan neveljük őket arra, hogy ne nyomogassák folyamatosan a telefonjukat? Felmerülhet a kérdés, hogy hogyan lehet legalább egy kicsit kimozdítani őket ebből a világból, különösen az elmúlt egy évben, amikor kifejezetten kevés lehetőség van izgalmas programokat szervezni.

Szuper ötlet lehet például valahogy olvasására buzdítani őket, hiszen a gyermek és ifjúsági könyvek egy egészen új világot ismertethetnek meg velük. Az olvasásra ugyanúgy rá lehet szokni, mint a tv-zésre vagy játékokra, így érdemes lehet ebbe az irányba terelni őket. Így jó eséllyel felnőtt korukban is a kedvelt passzióik közé fog tartozni az olvasás, amely rengeteg előnnyel rendelkezik, elég csak belegondolni abba, hogy milyen kiválóan lehet így a szókincset bővíteni.

A Városfejlesztés Zrt. a területfejlesztés és a területrendezési tervezés szakterületein belül is eredményesen működik együtt a települési önkormányzatokkal. 

A Városfejlesztés Zrt., több sikeres projekt tapasztalatait felhasználva vállalja a települési önkormányzatok számára, hogy kidolgozza a területfejlesztési és területrendezési terveket, tanulmányterveket, amelyek megalapozzák a térségi szinten összehangolt településfejlesztési és területfejlesztési tevékenységet. Ennek keretében területfejlesztési, térségi fejlesztési, illetve felzárkóztatási stratégiák, operatív programok, stratégiai fejlesztési tervek kidolgozását is vállalja. 

A stratégiák és tervek kidolgozása során meghatározásra kerülnek azok az eszközök, amelyek szükségesek a stratégiákban meghatározott fejlesztési célok valóra váltásához. A fejlesztési elképzelések megvalósíthatóságának komplex vizsgálata és kiértékelése alapján a Városfejlesztés Zrt. meghatározza a rögzítésre kerülő fejlesztéseket.